Doprava a reklamace
Doprava a doručení
Zajišťujeme rychlé a bezpečné doručení vašich objednávek přímo k vám. Vyberte si z našich možností dopravy a užijte si pohodlný nákup!
Možnosti dopravy:
-
Doručení na adresu – Česká pošta (Balík do ruky)
Vaše objednávka bude doručena přímo na vaši adresu prostřednictvím České pošty.- Cena s dobírkou: 145 Kč
- Cena bez dobírky: 110 Kč
-
Doručení na Balíkovnu – Česká pošta
Objednávku můžete nechat doručit na jedno z výdejních míst Balíkovna.- Cena s dobírkou: 88 Kč
- Cena bez dobírky: 69 Kč
-
Zásilkovna – na Slovensko
Rychlé doručení na výdejní místo Zásilkovna nebo na vaši adresu na Slovensku.- Na výdejní místo s dobírkou: 112 Kč
- Na adresu s dobírkou: 172 Kč
Doba doručení:
Standardní doba doručení je 3 pracovní dny od potvrzení objednávky. U některých produktů může být doba doručení delší, pokud je zboží skladem u dodavatele.
Sledování objednávky:
Po odeslání objednávky vám zašleme e-mail s informacemi o sledování zásilky, abyste měli vždy přehled o stavu doručení.
Pokud máte jakékoli dotazy ohledně dopravy nebo potřebujete pomoc s vyřízením objednávky, neváhejte nás kontaktovat na náš e-mail elastiko@elastiko.cz nebo telefon 603551068.
Reklamace a vrácení zboží
Reklamace zboží
Pokud máte jakýkoli problém se zakoupeným zbožím, máme pro vás jednoduchý postup pro reklamaci. Každý zákazník má právo na reklamaci zboží v souladu se zákonem o ochraně spotřebitele, a to v případě, že se vyskytne vada, kterou není možné odstranit běžným používáním.
Postup reklamace:
- Kontaktujte nás – Pokud máte problém se zbožím, nejprve nás prosím kontaktujte na náš e-mail elastiko@elastiko.cz nebo telefon 603551068. Uveďte vždy číslo objednávky nebo faktury a popis vady.
- Vrácení zboží – Po domluvě s naším týmem zboží pošlete zpět na adresu Elastické Komodity s.r.o., nám. Minoritů 9, 79401 Krnov. Zboží musí být v původním stavu.
- Vyřízení reklamace – Reklamaci vyřídíme v co nejkratší možné době, obvykle do 14 pracovních dní od přijetí zboží. Pokud bude reklamace uznána, zboží vyměníme za nové. V případě, že to nebude možné, nabídneme vám vrácení peněz.
Vrácení zboží bez udání důvodu
Pokud chcete zboží vrátit bez udání důvodu, máte na to právo do 14 dnů od převzetí zboží v souladu se zákonem o ochraně spotřebitele.
Postup vrácení zboží:
- Kontaktujte nás – Informujte nás o záměru vrátit zboží na e-mail elastiko@elastiko.cz nebo telefon 603551068 a zašlete číslo objednávky nebo faktury.
- Vrácení zboží – Zboží pošlete zpět na naši adresu, ve stavu, v jakém jste ho obdrželi (nepoškozené). Náklady na vrácení zboží hradí zákazník.
- Vrácení peněz – Po obdržení vráceného zboží vám vrátíme peníze na účet do 14 dnů od přijetí zboží zpět.
Výjimky z práva na vrácení zboží:
Zákon neumožňuje vrácení některých druhů zboží, např. zboží, které bylo upraveno podle přání zákazníka (personalizované produkty), nebo zboží, které podléhá rychlé zkáze (např. potraviny). Podmínky pro vrácení zboží bez udání důvodu se nevztahují na tyto produkty.
Kontakt pro reklamace a vrácení zboží: elastiko@elastiko.cz, telefon 603551068
